Elegir en qué plataforma ecommerce desarrollar nuestro negocio, no es tarea fácil. Debemos considerar varios factores, como, las necesidades de la gestión logística. Nuestro ecommerce, debe ser capaz de gestionar la información de productos, stocks, sucursales que proviene del mundo físico, y las ventas que se concretan en el mundo virtual, que deben materializarse en pedidos entregados a los clientes.
Es importante conocer las principales funcionalidades de nuestra plataforma ecommerce desde el primer momento, ya que una vez implementada será muy costoso realizar modificaciones, y por otro lado el hecho de no hacerlo puede implicar restricciones importantes al servicio que se quiere brindar.
Hoy, te contamos los principales aspectos que debes contemplar:
Principales aspectos a elegir una plataforma E-commerce
CATALOGO DE PRODUCTOS
Contiene toda la información cualitativa de los productos que queremos vender. Como datos básicos del catálogo tendremos el nombre y descripción de los productos, y por supuesto un código de producto que constituya una clave única de identificación.
Si bien el código de producto es un dato estándar de cualquier plataforma, vale la pena mencionarlo ya que muchas veces no se lo utiliza correctamente. Es más que recomendable como buena práctica en cualquier envío de información, identificar siempre a los productos por su código y no por el nombre, ya que este último puede a veces prestar a confusión si existen productos parecidos, o también generar inconsistencias si está escrito de distinta forma.
Algunas plataformas generan sus propios códigos de producto internos al dar de alta cada producto dentro del catálogo. Otras permiten al usuario ingresar un código de producto, siempre respetando algún formato determinado.
Hay que poner mucha atención en verificar que la estructura de datos del catálogo de la plataforma que vamos a utilizar sea compatible con el tipo de productos que manejamos. Por ejemplo, si nuestro negocio es la venta de indumentaria, es indispensable que la plataforma maneje los conceptos de talles y colores para un mismo producto.
Esto es porque seguramente no queramos tener una misma prenda publicada varias veces en distintos talles y/o colores, sino que queremos que dentro de la página de producto el cliente pueda visualizar las distintas opciones, y a la vez necesitaremos administrar el stock disponible de cada uno de ellos.
Otro aspecto a considerar es la posibilidad de ingresar los datos de dimensiones y el peso de los productos en la plataforma. Estos datos en algunos casos son simplemente informativos, pero en otros casos son muy relevantes a la hora de ofrecerle al cliente las opciones de envío.
STOCK DISPONIBLE
La gestión de la disponibilidad de stock en eCommerce es crucial para garantizar que el inventario en línea coincida con la disponibilidad física.
Hoy te damos dos alternativas para manejar esto:
- Un único stock compartido para todos los canales de venta, lo cual requiere actualizaciones en línea para reflejar las ventas en cada plataforma. Aunque es eficiente, puede generar dependencias y costos de integración tecnológica. Se recomienda si ya hay integración entre plataformas.
- Asignaciones lógicas de stock a los canales, lo que evita vender más de lo disponible pero puede resultar en ventas perdidas si hay desequilibrios entre canales. Se puede realizar una reasignación periódica, pero no es en tiempo real, lo que implica la posibilidad de perder ventas. La elección depende de la rotación de productos, niveles de inventario y posibilidades tecnológicas.
En cuanto a cuándo descontar el stock, se sugiere hacerlo al agregar el producto al carrito, pero es importante liberar la reserva si el cliente no completa la compra en un plazo determinado. Publicar productos sin stock puede afectar la imagen de la marca, a menos que se trate de una situación temporal y la plataforma permita elegir cuándo mostrarlos.
Si la falta de stock es recurrente, es útil ofrecer a los clientes la opción de recibir notificaciones cuando el producto esté disponible nuevamente. Sin embargo, es importante gestionar esto cuidadosamente para evitar notificaciones tardías que generen una percepción negativa.
MANEJO DE ORDENES
Al elegir una plataforma de eCommerce, es importante considerar el flujo de transmisión de órdenes de pedidos y la eficiencia en el envío. Se debe diseñar el proceso para evitar enviar pedidos a preparar antes de verificar validaciones posteriores al pago, como controles antifraude. La plataforma debe permitir una rápida y eficiente transmisión de pedidos al área logística, ya sea a través de un proceso manual o una integración tecnológica con sistemas de gestión de órdenes.
La capacidad de ofrecer distintas modalidades de envío es fundamental para ser competitivos. Al elegir una plataforma, es necesario evaluar sus capacidades para reflejar y administrar detalladamente la oferta de servicios de envío. Algunos aspectos a considerar son la posibilidad de cargar los domicilios de los locales para el retiro en tienda, mostrar ubicaciones en un mapa basado en la ubicación del cliente, restringir modalidades de envío según los productos y cobrar diferentes valores de envío según el tipo de producto, el monto total de la compra o el peso total de los productos.
Además, es beneficioso contar con la integración de los sistemas de los operadores logísticos externos, lo cual agiliza la transmisión de información y reduce tiempos y costos. Al seleccionar una plataforma, es importante verificar si ofrece esta integración o evaluar la posibilidad de desarrollarla.
MODALIDADES DE ENVÍOS
Ofrecer diferentes opciones de envío a los clientes es fundamental para ser competitivos en el mercado del comercio electrónico. Al elegir una plataforma, es importante considerar sus capacidades para reflejar y administrar detalladamente la oferta de servicios de envío.
Debemos tener en cuenta:
- Configuración de opciones de envío: La mayoría de las plataformas permiten configurar diferentes opciones de envío con costos variados. Sin embargo, es necesario evaluar si las alternativas de configuración son básicas o complejas de administrar.
- Retiro en locales propios: Si se desea ofrecer la opción de retiro en los propios locales, es importante verificar si la plataforma permite cargar las direcciones de los locales para que los clientes puedan elegir dónde retirar su pedido. También es conveniente comprobar si se muestran las ubicaciones en un mapa utilizando la localización del usuario.
- Restricciones de envío por producto: Algunos productos pueden requerir modalidades de envío específicas. Por ejemplo, un producto voluminoso podría requerir entrega a domicilio con horario pactado, mientras que productos más pequeños podrían permitir el retiro en la sucursal del operador logístico. Es necesario verificar si la plataforma permite establecer restricciones de envío por producto.
- Cobros diferenciados de envío: Es posible que se desee cobrar diferentes tarifas de envío según el tipo de producto, el monto total de la compra o el peso total de los productos. Es importante evaluar si la plataforma ofrece la capacidad de aplicar distintos valores de envío en función de estos criterios.
Además, se debe considerar la integración con los sistemas de los operadores logísticos externos. Es beneficioso poder integrar sus sistemas con la plataforma propia, o incluso mejor si los operadores logísticos ya cuentan con dicha integración. Esto permitirá agilizar los tiempos y reducir los costos de transmisión de la información.
TRAZABILIDAD PARA EL CLIENTE
La plataforma de eCommerce debe proporcionar a los clientes información clara y actualizada sobre el estado de sus pedidos desde el momento en que realizan el pago.
Te sugerimos contar con:
- Generación de un código único: La plataforma debe asignar un ID de pedido único que se comunique al cliente al confirmar la compra. Esto le brinda confianza al cliente y le permite consultar y dar seguimiento a su pedido en caso de cualquier incidencia.
- Confirmación por correo electrónico: La plataforma debe enviar automáticamente un correo de confirmación al cliente, con detalles de la compra, el ID de pedido y las condiciones de entrega. El diseño y contenido de este correo deben ser configurables.
- Sección «Mis pedidos»: Es recomendable que la plataforma disponga de una sección donde los clientes puedan acceder en cualquier momento y visualizar sus pedidos en curso. Pueden realizar consultas utilizando el ID de pedido o algún dato personal no identificatorio, como su correo electrónico o DNI.
- Actualización permanente del estado de los pedidos: La plataforma debe permitir la actualización continua del estado de los pedidos. Esto puede lograrse mediante integraciones tecnológicas con los sistemas logísticos o de forma manual. En este último caso, es importante que la plataforma facilite la modificación masiva de estados de pedidos, por ejemplo, mediante la carga de un archivo con un formato predefinido.
- Integración con sistemas de trackeo de operadores logísticos: Algunos operadores logísticos cuentan con sus propios sistemas de trackeo de pedidos. Para mejorar la experiencia del cliente, la plataforma debe permitir una integración transparente con el sistema de trackeo del operador logístico, de manera que el cliente pueda consultar y ver la información de seguimiento en el sitio de la plataforma.
